Задание 2. Ознакомиться с потоком ценностей в кейсе. Определить значимую, незначимую работу, потери 1 и 2 рода.

Это задание по менеджменту (бережливое производство). В нем нужно классифицировать каждый шаг процесса визита к врачу: является ли он создающим ценность (нужным клиенту) или это потери (муда). Вот распределение по категориям: 1. **Значимая работа (Value Added)** — то, за что клиент готов платить (в медицине — это лечение и диагностика). 2. **Незначимая работа (Non-Value Added, но необходимая)** — то, что не создает ценности напрямую, но необходимо для выполнения процесса. 3. **Потери 1 рода (Type 1 Muda)** — деятельность, которая не создает ценности, но в текущих условиях является неизбежной (например, ожидание в очереди). 4. **Потери 2 рода (Type 2 Muda)** — действия, которые не создают ценности и которые можно устранить (излишние перемещения, бюрократия). Таблица с анализом: | Шаг | Действие | Классификация | | :--- | :--- | :--- | | 1 | Вы договариваетесь о приеме за несколько дней | Незначимая (подготовительная) | | 2 | Придя в назначенное время, вы усаживаетесь в кресло (ожидание) | Потеря 1 рода | | 3 | Оценив состояние, доктор ставит диагноз | Значимая | | 4 | Направляет к другому специалисту (следующий день) | Потеря 2 рода (ожидание/задержка) | | 5 | Нужно ждать под дверью | Потеря 1 рода | | 6 | Этот специалист требует проведения исследований, идете в соседний корпус | Потеря 2 рода (лишние движения) | | 7 | Проводится исследование | Значимая | | 8 | Ждете готовности анализов | Потеря 1 рода | | 9 | Результаты анализов передают врачу | Незначимая (передача информации) | | 10 | Приходите к врачу | Незначимая (перемещение) | | 11 | Ждете некоторое время | Потеря 1 рода | | 12 | Врач сообщает диагноз и назначает лечение | Значимая | | 13 | Идете в аптеку за лекарствами | Незначимая (перемещение) | | 14 | Стоите в очереди | Потеря 1 рода | | 15 | Покупаете лекарства | Значимая | | 16 | Проходите курс лечения | Значимая |