ГДЗ по английскому языку 8 класс Баранова рабочая тетрадь Starlight Углубленный уровень страница - 25

### Итоговый ответ #### Exercise 1 1. **Reason for writing:** She is writing to express her dissatisfaction with the customer service she received at the Linton branch of the supermarket on January 14th. 2. **Action wanted:** She wants an apology and an investigation into the way the customer service desk treats customers. 3. **Greeting and ending:** She uses **"Dear Sir/Madam,"** as the greeting and **"Yours faithfully,"** as the ending. --- #### Exercise 2 | Complaints | Justifications | | :--- | :--- | | The staff at the customer services desk were extremely unhelpful. | They completely ignored me and carried on chatting with each other instead of dealing with my complaint. | | The clerk who finally helped me was incredibly rude. | She complained loudly that I should have checked that the shirt was in good condition before I bought it. | --- #### Exercise 3 * **1 — C** * **2 — B** * **3 — A** --- #### Exercise 4 1. **m** (mild) 2. **s** (strong) 3. **s** (strong) 4. **m** (mild) 5. **m** (mild) --- ### Подробное объяснение #### Exercise 1 * **Вопрос 1:** В первом абзаце письма автор формулирует цель обращения: *«I am writing to express my dissatisfaction with the customer service...»* (Я пишу, чтобы выразить свое недовольство обслуживанием клиентов...). * **Вопрос 2:** В третьем абзаце содержится требование к компании: *«...I would appreciate an apology and an investigation into the way the customer service desk treats customers.»* (Я была бы признательна за извинения и проведение расследования...). * **Вопрос 3:** Поскольку имя адресата неизвестно, используется официальное обращение *«Dear Sir/Madam,»*, а завершается письмо стандартной формулой вежливости для таких случаев — *«Yours faithfully,»*. #### Exercise 2 В официальном письме-жалобе каждая претензия (**Complaint**) должна подкрепляться конкретным фактом/обоснованием (**Justification**): 1. **Претензия:** Сотрудники были крайне бесполезны (*extremely unhelpful*). **Обоснование:** Они игнорировали автора и продолжали болтать друг с другом (*ignored me and carried on chatting*). 2. **Претензия:** Продавец была невероятно грубой (*incredibly rude*). **Обоснование:** Она громко возмущалась, что покупатель сам должен был проверить товар перед покупкой (*complained loudly that I should have checked...*). #### Exercise 3 Сопоставление вводных фраз с заключительными строится на общей теме: * **1 — C:** Речь идет о дефекте товара (*flaw with a product*) $\rightarrow$ просьба починить или заменить его (*repair or replace the product*). * **2 — B:** Жалоба на неэффективность службы доставки заказов по почте (*mail-order service*) $\rightarrow$ предупреждение об отмене заказа (*cancel my order*). * **3 — A:** Жалоба на отношение персонала в магазине (*attitude of the staff*) $\rightarrow$ требование разобраться с грубым поведением и принести письменные извинения (*rude behaviour / written apology*). #### Exercise 4 * **1 (mild):** Сдержанный и вежливый тон (*«have always been satisfied in the past»*, *«I hope that...»*). * **2 (strong):** Резкий и бескомпромиссный тон с жесткими требованиями (*«I insist upon»*, *«distress»*, *«shall not be recommending»*). * **3 (strong):** Использование экспрессивного и эмоционально окрашенного слова (*«express my disgust»* — выразить отвращение/крайнее возмущение). * **4 (mild):** Спокойная констатация факта поломки и вежливое ожидание замены (*«I trust you will send a replacement»*). * **5 (mild):** Нейтральное, стандартное изложение проблемы с задержкой доставки без агрессивных выражений (*«I am writing to complain... has not been delivered yet»*).